Systembetreuung durch Service-/Outsourcing- und Abruf-Verträge

araneaNET bietet seinen Kunden neben dem Projektgeschäft ein flexibles Service-Paket für den sicheren Betrieb der IT-Infrastruktur an. Mit diesem Paket profitieren unsere Kunden von den langjährigen Erfahrungen unserer Mitarbeiter in der IT-Infrastrukturbetreuung.

Von der permanenten Vor-Ort-Betreuung über Stundenkontingent-Kauf mittels Abruf-Verträgen bis hin zur Remote-Überwachung mit Bereitschaftsdienst und garantierter Reaktionszeit können Unterstützungsleistungen in Anspruch genommen werden. Als Novell und Microsoft zertifizierter Partner unterstützt araneaNET alle gängigen Betriebssysteme (MS-Windows, LINUX, Novell-Netware).

Abgerundet wird dieses Angebot durch den Einsatz eines eigen entwickelten Tools zur Ticketerstellung und Bearbeitung. araneaSOURCE|ticsys ist ein Trouble Ticket System aus der eigenen Produktenfamilie araneaSOURCE. Diese Softwarelösung dient dem Empfang, der Bestätigung, Klassifizierung sowie Bearbeitung von IT Anfragen. Eine angeschlossene Wissensdatenbank wird über entsprechende Eingaben gefüllt und ermöglicht die intelligente und effektive Lösung von Störfällen bzw. Problemen.